Diensten-
Beschrijving
Internet verbinding(en) | CTP-Cityhub Amsterdam (Ankerweg)
welkom op de informatiepagina voor internetdiensten van de CTP Cityhub Amsterdam.
Deze pagina is bedoeld voor klanten die willen aansluiten op en gebruik willen maken van het internet dat beschikbaar is op deze locatie.
Bahnen Holding is de exclusieve leverancier en beheerder van CTP voor internetdiensten op de CTP Cityhub Amsterdam. de internetverbindingen bieden betrouwbare en hoogwaardige prestaties, perfect afgestemd op de behoeften van bedrijven die hier actief zijn. of u nu een eenvoudige aansluiting nodig heeft of aanvullende diensten zoals subnetten en beveiliging, wij zorgen ervoor dat uw netwerk optimaal functioneert.
voor meer informatie of om uw aansluiting te regelen, kunt u contact opnemen met ons, met RealQ of via de beschikbare contactopties zodat u bent verzekerd van een stabiele en efficiënte internetverbinding op de CTP Cityhub Amsterdam.
Internet
Welke Internet verbindingen zijn er aanwezig op dit CTPark campus?
Wat heeft CTP beschikbaar aan internet faciliteiten?
Het Primaire internet wordt verzorgd door de Internet Provider Dataweb (KPN) welke op het campusterrein een Internet 1 Gbit/s non-overbooked (1:1) levert op een 10 Gbit/s-koppelvlak. Deze wordt op singlemode (9/125uM) glasvezelkabel met LC-connectoren geleverd.
Het Secundaire internet wordt verzorgd door de Internet Provider Eurofiber welke op het campusterrein een Internet 1 Gbit/s non-overbooked (1:1) levert op een 1 Gbit/s-koppelvlak. Deze komt op een separate route binnen en is op een separate sub-kern locatie aangekoppeld op het 10-Gbe ring netwerk van CTP zelf.
Redundant
Ring-netwerk
Hoe is het netwerk opgebouwd?
In de basis komt het primaire internet (KPN) binnen op een centrale locatie in het gebouw. Het secundaire internet (Eurofiber) komt binnen op een fysieke andere locatie in het gebouw. Beiden zitten aan elkaar aangesloten en vormen een fail-over cluster in high-availablitity.
Redundant:
Het netwerk is in een redundant (multimode) glasvezel ring-netwerk opgebouwd, te weten dat het data-verkeer links-en-rechtsom loopt over meerdere glasvezel kabels door het gebouw. Dit kern netwerk is gebaseerd op een 10 Gigabit Ethernet snelheid, CTP beheert dit netwerk via haar IT partner Bahnen.
Mocht er onverhoopt een kabel defect gaan zal de ring zich in andere richting volledig automatisch met het zogeheten RTSP spanning-tree protocol herstellen.
(lege) Darkfibers
Vanaf de centrale locatie bestaat de mogelijkheid om op reeds aanwezige lege dark-fibers (singlemode) glasezel kabels naar sub-patchboxes te gaan. Sub patchboxes zijn aanwezig op elke verdieping en kern (laag 6 en laag7) bij de kantoren en verspreid op de hal-locaties her en der.
Aftakkingen naar kantoor units?
Vanaf de centrale locatie lopen dus dark-fibers naar de sub-locaties toe. Hieronder een voorbeeld van een patchbox op een verdieping.
Veiligheid
Cyber Security
Is het netwerk dat CTP faciliteert veilig?
Ja, CTP heeft als kern apparatuur een veilige voorziening getroffen middels een high-availability Firewall cluster en geavanceerde klasse1 netwerk apparatuur die continu onder 24×7 monitoring staan en altijd automatisch voorzien zijn van de laatste security patches.
Firewalls:
Achter deze centrale Firewalls van CTP, zitten standaard beveiligde security elementen zoals Unified Threat Protection (UTP) IPS, Advanced Malware Protection, Application Control, URL, DNS & Video Filtering, Antispam Services.
Infrastructuur Apparatuur
Van wie is de
technische campus basis apparatuur?
CTP heeft de basis voorzieningen aangelegd en flink geinvesteerd in de basis apparatuur en een redundant glasvezel netwerk op het campus terrein. De basis apparatuur waaronder Switches, Firewalls zijn van CTP.
Het is daarom ook niet toegestaan om zonder overleg en toestemming als huurder eigen apparatuur toe te voegen in deze core-basis infrastructuur, zodat we ook kunnen blijven garanderen dat het geheel goed en veilig blijft werken voor iedereen die er gebruik van wil maken. In overleg wel na het overname punt, daarmee bedoelen we bijv. op een huurdersverdieping.
Huurder
Hoe kan ik gebruik maken van de bestaande internet voorzieningen?
Als huurder of onderhuurder van CTP heeft u een toegangsmogelijkheid tot de basis Internet faciliteiten die aanwezig zijn op het CTPark. Het gebruik van de Internet verbinding is gezamelijk met alle andere huurders en verbruikers op het campus terrein.
De locatie om aan te sluiten is om het simpel te houden onderverdeeld in twee locaties.
1. Een bedrijfshal locatie, groot of klein op twee verdiepingen voor- en achterzijde en eventueel aangevuld met een Mezzanine (tussenvloer).
2. Een huurders-kantoor deel, verdeeld in 5 kernen (A-E) en twee (6e en 7e) verdieping(en).
Welke internetsnelheid krijg ik ‘standaard’ als huurder?
Indien u aangesloten wilt worden op het beschikbare internet (managed), krijgt u standaard een internet verbinding met een snelheid van 100 mbit/s upload en 100 mbit/s download snelheid. Deze internet (abonnements) kosten zijn inbegrepen in uw maandelijkse servicekosten die door CTP worden belast. Dit is genoeg voor ca. 50 gebruikers met een 2mbit/s verbruik voor Video Conferentie, Video, E-mail en online activiteiten. Echter blokkeren wij de verbinding niet tot een 1 gbps snelheid (burst). Daarmee kunt u kostenloos met meer personen tegelijk werken op piek momenten waarbij andere huurders even geen gebruik maken van het Internet op de locatie.
Voor wat betreft de eenmalige aansluit kosten zijn er wel altijd ‘onboarding’ kosten van 1.000,– euro excl. btw, welke optie u verder ook kiest om aangesloten te worden op het Internet bij CTP. Deze kosten worden gebruikt om u als huurder te configureren in de apparatuur en netwerk op het campus terrein in zogeheten afgeschermde VLANs. U vind een breder overzicht bij het onderdeel kosten.
Welke voorzieningen zijn aanwezig waar?
Indien u een bedrijfshal of deel daarvan huurt, zijn er alleen actieve (internet) voorzieningen aanwezig (1gbe ethernet/UTP) op de BGG en feitelijk alleen in de kernen 1-2-3-4-5-7.1-8-8.1-8.2-11 zoals in onderstaande tekening in rood aangegeven + hier en daar op tussenlocaties Mezzanine in een hal-ruimte (verschilt per locatie). Er zijn standaard verder geen andere voorzieningen (loze kabels/buizen etc) aanwezig op tussen etages. Als u gebruik wilt maken van het beschikbare internet dienen er meestal kabels aangelegd te worden naar uw huurdersdeel. Deze worden in de basis altijd door de huisinstallateur (Barth) voor u verzorgd naar wens, de kosten zijn voor rekening huurder tenzij andere afspraken gelden met CTP.
Hieronder de illustratie van het (10 Gbe – multimode) glasvezel ring-netwerk van CTP op de BGG verdieping van het hele campus-terrein, aangevuld met 3 Mezzanine sub-locaties.
Indien u een huurders-kantoor of deel daarvan huurt kunt u aansluiten vanaf de centrale meterkast op deze verdieping die u huurt. Dit is op 1 van de 5 Kernen (A t/m E) en verdiepingen 6 of 7. Standaard zonder extra’s heeft u toegang tot 1x een (single)mode glasvezel aansluiting (zolang niet in gebruik). Hieronder ter illustratie hoe deze standaard infrastrucuur eruit ziet + een fysieke detail foto.
U wilt WEL alles of een deel zelf regelen met uw eigen IT afdeling?
Open internet verbinding:
- U maakt WEL gebruik van de bestaande Internet en kabel verbinding van CTP maar wilt alleen een open internet verbinding, zonder managed dienst. U krijgt op een (singlemode 9/125uM) glasvezelaansluiting één (WAN) Publiek IP-Adres uitgeleverd. U plaatst zelf een Firewall en Infrastructuur hierachter welke geschikt is voor een aansluiting op de basic CTP-Cisco infrastructuur.
- LET OP! er wordt bij deze optie door CTP geen filtering of beveiliging toegepast. Het betreft hier een volledige open internet verbinding met standaard een 100/100mbit’s snelheid.
- Het overname/koppel punt is de gezamelijke meterkast op de huurdersverdieping of hal-locatie (her en der). Hier zijn GEEN andere voorzieningen getroffen dan alleen een kale lege glasvezel patch aansluiting.
- Een SLA op de werking van de internet verbinding is in beheer van CTP en dient los afgesloten te worden. Aanpassingen zoals 220v e.d. kunnen worden aangevraagd bij CTP, het is niet toegestaan om zelf aanpassingen in de meterkast aan te brengen. Dit kan het technische eco-systeem aantasten.
- Mocht u op een UTP-kabel op de verdieping willen aansluiten dan is er een omzetting nodig van Glasvezel naar UTP. CTP heeft daar een standaard pakket voor, met Cisco apparatuur die in een industriele omgeving goed en stabiel passend is. Deze apparatuur levert CTP en belast deze bijv. eenmalig of in de servicekosten door aan de huurder. De huurder sluit dan op UTP aan i.p.v. op (singlemode) glasvezelaansluiting.
- Maandelijkse kosten: Inbegrepen in huurovereenkomst (100/100mbit’s)
- Eenmalige kosten: 1000,– euro (excl. btw)
- SLA: Prijs op te vragen
- Kosten omzetting naar UTP met CISCO Switch: 2500,– euro (excl. btw)
- Kosten IT-Consultancy: 125,– euro (excl. btw) per uur.
(Managed) internet verbinding (NAT) – via eigen VLAN:
- U maakt WEL gebruik van de bestaande Internet en kabel verbinding van CTP, maar wilt alleen uw eigen Wi-Fi, Switch of patchkast op de (kantoor) werkvloer plaatsen, zonder zelf nog een router en security-laag te hoeven aanbrengen.
- U krijgt dan een (singlemode) glasvezelpatch tussen de CPE (Portiersloge) die door gepatched wordt naar de dichtsbijzijnde patchbox in de buurt van uw huurdersdeel. Deze Managed dienst zit achter de centrale Firewall van CTP, volledig beveiligd met security elementen zoals Unified Threat Protection (UTP) IPS, Advanced Malware Protection, Application Control, URL, DNS & Video Filtering, Antispam Service en volledig in beheer van CTP (Bahnen).
- Mocht u op een UTP-kabel op de verdieping willen aansluiten dan is er een omzetting nodig van (singlemode) glasvezel naar UTP-kabel. CTP heeft daar een standaard pakket voor, met Cisco apparatuur die we in de centrale locaties/verdieping plaatsen.
- Een SLA op de werking van de internet verbinding is in beheer van CTP en dient los afgesloten te worden. Aanpassingen zoals 220v e.d. kunnen worden aangevraagd bij CTP, het is niet toegestaan om zelf aanpassingen in de meterkast aan te brengen. Dit kan het technische eco-systeem aantasten.
- Voordeel: U krijg een DHCP-scope vanuit het CTP netwerk op een eigen VLAN
- Voordeel: Beheerde VPN-mogelijkheid (standaard 1 IPSEC-VPN)
- Voordeel: DNS
- Voordeel: U kunt uw VLAN laten routeren door CTP naar een andere bestaande plek binnen het complex, dit scheelt kabels trekken.
- Voordeel: Unified Threat Protection (UTP) (IPS, Advanced Malware Protection, Application Control, URL, DNS & Video Filtering, Antispam Service
- Voordeel: Internet Redundancy via 2 gescheiden Internet Providers
- Eenmalige kosten: 1000,– euro (excl. btw)
- SLA: Prijs op te vragen
- Kosten omzetting naar UTP met CISCO DIN-Switch: 5250,– euro (excl. btw)
- Kosten IT-Consultancy: 125,– euro (excl. btw) per uur.
Eigen Internet Verbinding:
- U maakt NIET gebruik van de bestaande Internet en kabel verbinding van CTP en laat (na toestemming van CTP) uw eigen glasvezel / internet end-to-end aanleggen. Alle kosten voor doorvoer-, aanleg en aanpassingen in het trace zijn voor rekening huurder. Wij schatten een dergelijke route op een eenmalige investering van ca. 5.000 tot 25.000 euro (excl. btw). Dit wordt door de providers rechtstreeks gefactureerd.
U wilt NIET alles zelf regelen.
zonder uw eigen IT-afdeling kunnen wij u een managed dienst aanbieden.
U maakt gebruik van de bestaande Internet en kabel verbinding van CTP en krijgt een turn-key managed dienstverlening + internet op de wijze die u past. Deze Internet verbinding is middels een firewall beveiligd. Ook is uw internet verbinding en ‘netwerk’ altijd afgezonderd van de overige huurders. Dit doen wij m.b.v. VLAN-technologie. Veel huurders kiezen voor deze optie en spreken vaak alleen de wens voor Wi-Fi of bekabelde aansluitingen uit, de rest regelen wij volledig als een 100% ontzorging.
Huurder
Wat zijn de kosten?
Tot dusver hanteert CTP geen separate of periodieke kosten voor het gebruik van het Internet zelf. Wel zijn er (eenmalige) kosten verbonden aan het aansluiten en onboarden.
Om aangesloten te worden op het beschikbare Internet hanteren wij namens CTP altijd een vast eenmalig bedrag van 1.000,– euro (excl. btw) Deze wordt door Bahnen Holding B.V. rechtstreekt aan u als huurder gefactureerd. Hiervoor onboarden wij u als klant in de systemen en apparatuur.
Afhankelijk van het gedeelte dat u huurt zullen er ook aanvullende kosten zijn voor bekabeling, apparatuur of Wi-Fi accesspoints. Dit is altijd maatwerk en afgestemd op uw behoeften en beschikbaarheid op het campusterrein.
-
Onboarding (eenmalig) €1000,--
Standaard eenmalige aansluitkosten op het CTP-netwerk, inrichting VLAN etc. inbegrepen. (max 8 uren)
-
Wi-Fi accesspoint €693,--
HP-Enterprise Aruba AP-515 Access Point (RW) dual radio 4x4:4 + 2x2:2 802.11ax with internal antenna, for standardised campus networks
-
Consultancy Kosten IT €125,--
IT Consultancy basis per uur Senior, losse uren.
-
Installatiekosten Wi-Fi Accesspoints €2250,--
Indicatieve kosten voor het aanleggen van data-bekabeling, instalatie en configuratie van:
• 1 stuk 19’’ wand- en/of DIN beugel t.b.v. patchpaneel;
• 1 stuk patchpaneel;
• 1 stuk spanningsslof 4-voudig 230V;
• 2 stuks data kabels cat6A vanaf het patchpaneel tot aan de posities voor de acces-points afgemonteerd op consolidation points boven het plafond (max 50mtr);
• 2 stuks achterhout t.b.v. monteren van de acces points;
• 2 stuks patchkabel cat6A.
• Configuratie van 2 stuks Accesspoints
Installatiewerkzaamheden worden uitgevoerd door de fa. Barth Installatietechniek. Dit is de huis installateur van deze CTP-locatie. Configuratie en IT-aanpassingen worden gedaan door fa. Bahnen Holding B.V. -
Converter Switch Fiber-optic to Ethernet (PoE+) €2500,--
Om zonder eigen IT-apparatuur aangesloten te worden op het CTP-netwerk en de WI-Fi Accesspoints aan te kunnen sluiten dient er een zogeheten converter van Glasvezel (Singlemode) naar UTP geplaatst te worden. Deze Switch wordt integraal onderdeel van het CTP-netwerk en beheerd door Bahnen Holding. De aanschaf is eenmalig voor de huurder (tot deze defect gaat). De levering bestaat uit:
• 1 stuks Cisco C-3650-48-PS-S PoE Switch + 19"-4HE-verticale montagebeugel.
• 2 stuks data kabels cat6A vanaf het patchpaneel tot aan de switch;
• 2 stuks patchkabel glasvezel vanaf de switch tot aan het koppelpunt, lengte 2m, mantelkleur geel, type vezel singlemode, knikbeschermingstule geklemd, kabeltype duplex, categorie OS2, 2 vezels, connectortype uiteinde 1 LC, connectortype uiteinde 2 LC, brandvertraging vlgs. EN 60332-1-2, halogeenvrij volgens EN 50267-2-3
• 2 stuks Cisco SFP-1G-LH Compatible SFP 1000BASE-LX/LH 1310nm 10km DOM Duplex LC/UPC SMF Optical Transceiver Module;
• 1x Switch Configuratie (4 uur).
Diensten-
Beschrijving
Internet Verbinding(en) CTP-Cityhub Amsterdam (Ankerweg)
SLA – service level agreements – zakelijke internetverbindingen
een service level agreement (sla) is een overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer waarin afspraken zijn vastgelegd over het niveau van de dienstverlening.
bahnen holding b.v. biedt drie serviceniveaus aan voor zakelijke internetverbindingen, afhankelijk van uw wensen en behoeften:
- sla a (always): 24/7 ondersteuning met een beschikbaarheid van 99,90%, responstijd van < 2 uur en een hersteltijd van < 6 uur.
- sla n (next business day): ondersteuning tijdens kantoortijden met een beschikbaarheid van 99,60%, responstijd van < 4 uur en een hersteltijd van < 8 uur (kantoortijden gelden).
- sla b (best effort): ondersteuning tijdens kantoortijden met een beschikbaarheid van 95,00%, responstijd van < 8 uur en een best-effort hersteltijd (kantoortijden gelden).
aanmelding en communicatie
via het klantportaal van onze leverancier kan 24/7 een ticket aangemaakt worden voor een dienst die via bahnen holding b.v. is afgenomen. tickets worden conform de overeengekomen sla afgehandeld. schriftelijke aanmelding van een storing via het ticketportaal geldt als uitgangspunt voor de bepaling van de respons- en hersteltijd.
voor sla a geldt dat buiten kantoortijden een storing ook telefonisch gemeld dient te worden. de storingsdienst neemt binnen twee uur contact op na melding.
toepassing van service level agreements
sla’s zijn niet van toepassing in de volgende situaties:
- de verbinding is nog niet opgeleverd;
- tijdens reguliere servicewindows (ma-vr van 23:00 tot 05:00 uur nederlandse tijd) en bij niet-geplande upgrades die buiten de reguliere servicewindow plaatsvinden;
- bij incidenten door overmacht;
- problemen of storingen door handelingen van de eindgebruiker;
- indien de eindgebruiker niet beschikbaar is om assistentie te verlenen bij troubleshooting.
de beschikbaarheid volgens de sla wordt gemeten op basis van de tijd dat bahnen holding b.v. de dienst niet heeft geleverd.
verantwoordelijkheid van bahnen holding b.v.
bahnen holding b.v. verzorgt de eerstelijns support en troubleshooting op de geleverde dienst. bij storingsaanmelding is het belangrijk om een ticket aan te maken met vermelding van de uitgevoerde troubleshooting.
kantoortijden
de standaard kantoortijden zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. voor sla a is ondersteuning 24/7 beschikbaar, inclusief feestdagen.
op officiële feestdagen, zoals nieuwjaarsdag, paasdagen, hemelvaartsdag, koningsdag, bevrijdingsdag (5 mei), pinksterdagen en kerst, geldt dat bahnen holding b.v., met uitzondering van de sla a, alleen tijdens kantoortijden bereikbaar is.
connectivity diensten
de voorwaarden van de service level agreements van onze leveranciers zijn van toepassing op de connectiviteitsdiensten (network & security). de sla omvat verstoringen in het netwerk van bahnen holding b.v. en dat van de leverancier. de local loop (de fysieke verbinding tussen het is/ra-punt en de wijkcentrale) valt niet onder de sla.
